体验式电商是让客户体验商家业务的其中一部分，包含经营的商品、服务等，目的是让客户初步了解商家，间接从客户那里获取对自己的品牌评价与互动。客户体验好比是一把大伞，能从客户那里收集到对产品的真实感受，从中进行改进及完善。

一、什么是体验式电商

电商体验具体指让客户初步在网上购买你的产品或服务，这个体验价位可以免费，也可以进行打折优惠，商家从客户试用的过程中获取真实评价，利于自己对产品的突破及改进。电商体验方式有很多种，购买程序要简单，不可过于繁琐，否则让客户产生排斥感。尽管在过去的几年里，电子商务的收入基本上都高于实体店，但许多公司仍然在体验方面，做的不够好，导致销量一般。

二、如何改善电商体验

1、突出消费者体验

回头客很关键，往往第一次体验较好的就会留住老客户，但电商对于体验重视程度不强，可能客户初次体验后就会转为其他商家，消费者的满意度是电商长期运营的关键。所以商家要重视这部分潜在客户，从产品优势及其他服务或方案上挽留客户。

2、加强售后服务

提供良好的售后服务不仅可以增加消费者的忠诚度，还能防止恶意消费。消费者的咨询及投诉，一定要耐心地听取、解决问题，提高消费者对于你产品的信任度。

3、保护消费者隐私

保护消费者隐私是商家的义务，也是促进消费者购物的一种关键方式。

4、完善物流配送

物流配送的跟踪是为了让客户尽快收到物品，提高产品的交付速度和满意度，也是为了尽快汇款，更是为了提高消费者忠诚度。