经过定位发现此问题是由于在Windows系统登陆时，Windows资源管理器进程没有正确加载。出现此问题之前，360极速浏览器和Windows资源管理器进程会有冲突导致explorer.exe崩溃问题，在Windows的系统日志中可以查询到崩溃记录。

引起崩溃问题的文件为smartpreheat64.dll，文件版本号为1.0.0.8，受影响的360极速浏览器版本为8.7.0.208以及8.7.0.300，目前最新的8.7.0.302版本已经将smartpreheat64.dll文件版本更新到了1.0.0.10，不会再出现此问题。（小白如何重装win10系统）

对于存在此问题的用户可以通过以下方式解决：

①更新360极速浏览器到最新版本（推荐）。

②因为smartpreheat.dll文件已经不是第一次与Windows资源管理器出现冲突了。

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