工商银行扣20元是因为：1、用户在工商银行办理换卡业务的时候，会直接扣除20元换卡手续费，20元换卡手续费其实就是重新换卡的工本费。2、用户在进行绑定手机银行时，开通了短信服务，短信服务每年需要交20元左右，所以在第一笔钱存入银行卡时，系统会自动扣除20元左右的短信服务费。

　　中国工商银行成立于1984年1月1日。中国工商银行的基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

　　中国工商银行拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之一，也是世界五百强企业之一，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。其范围广，业务量大，业务品种丰富。

　　中国工商银行拥有中国最先进的科技水平，在数据大集中工程的基础上，2003年工商银行成功投产了全功能银行系统，加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库，共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台，为业务和管理的进步提供了强健的动力。