最近，美国最权威的消费者指南《消费者报告》再一次对微软的 Surface 产品线进行了调查。调查结果显示，Surface 产品线令人相当失望。因为在针对 9 万名 Surface 用户实际调查后发现，高达 25% 的用户在使用不到 2 年时间内，Surface 就出现各种问题，不仅问题不断，而且新 Surface 也不例外。

因此，《消费者报告》判定微软 Surface 产品包括平板电脑和笔记本电脑的质量都太差劲，可靠性过低，且损坏率太高，远高于同价位来自其他竞争对手的产品，例如苹果。最终，《消费者报告》撤下了对多款微软 Surface 产品的推荐评级。

不过，微软的反应迅速。8 月 11 日，微软 Surface 部门老大 Panos Panay 在Windows Blog 官方博客上发文进行回应，称微软不同意《消费者报告》的调查结果，并表示 Surface 产品为所有客户和粉丝提供了伟大的体验，微软为 Surface 设备而感到骄傲。

Panos Panay 解释称，微软尊重《消费者报告》的调查结果，但不代表同意，法尔应该质疑准确性。因为 Surface 团队自己也长期进行质量跟踪，包括使用情况、故障率和返修率等，至少从过去两年的跟踪报告来看，Surface Pro 4 和 Surface Book 的返修率都远低于 25%。

Panos Panay 还表示，微软跟踪每一款产品的质量指标，每台设备的故障（IPU），通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于 1%。Panos Panay 称，是微软还委托市场研究公司 IPSOS，从今年 1 月至 6 月，对美国、英国、德国、法国、中国、日本和澳大利亚用户进行调研。

调研结果显示，在客户满意度方面 Surface 排名前列，Surface Pro 4 和 Surface Book 表示对自己的设备感到满意，而 Surface Laptop 和新 Surface Pro 则持续收到积极地好评。

最后 Panos Panay 表示，作为硬件制造商之一，微软倾听客户，并在每一代设备中不断改进。微软将永远不进行断创新，积极推动变革，唯一不变的是对客户的承诺，尤其是确保 Surface 设备体验会变得越来越好的承诺。

有意思的是，外媒 TheVerge 拿到了更多微软怒怼《消费者报告》的细节，称微软质疑《消费者报告》的大量受访者可能使用的大多数老设备，特备是 20114 年就开卖的 Surface 2 或 Surface Pro 2，这就对调查结果产生严重干扰。尽管《消费者报告》回应样本广泛，但却没有提供具体机型范围。

《消费者报告》并非针对微软一家，此前苹果也曾遭到同样的待遇，最近一次是抨击新 MacBook Pro 续航扑街，但苹果营销高管出面，最终《消费者报告》还是恢复对苹果 Mac 产品的推荐。