在这里把20__年的工作做一下总结，首先说一下科室的亮点

科室的亮点：一：不畏困难，迎难而上，弘扬正气的精神日益增强。大家都知道20__年年初，我们面对动车的冲击，客流的下滑收入的流失，眼看每天的收入日益降低，就当时的状况想把旅客找回来是不可能的。为了尽快的把流失的收入补回来，我们想到的最快也是最不容易做的事情，提高车上的提成，从胶东方向的车下手，大家都知道胶东人本身就不好惹，何况是我们改变我们曾经经营了4年的模式。从每上1人收10元，直接改成每人收20__当时我接受了这项建议后，也是慎重的考虑了好几天才下定决心实施的。期间的困难大家是可想而知。在我们全科员工的不懈努力之下，经过三个多月的运行，我们成功了。这期间虽然也给办公室、客服话务班的同事增添了许多的麻烦，增加了她们的工作量。大家一如既往、不求回报的帮助着我们，是你们的坚持，我们才得以成功的。所以我今天首先感谢的是你们。因为没有你们，就没有我们科室今天的荣耀。谢谢你们，同时也感谢在这期间所有帮助我们的领导、同事。谢谢。

一、班组之间团结协作的氛围浓了。从整学变升到十大问题的查摆到弟子规的学习，我们员工都找到了自身的不足之处在哪。每个人都有些许大大小小的变化。大部分的员工都明白了团结协作的重要性，知道了单手难撑天，更明白了膛臂挡车是自不量力。在12月份服务区封闭的一个星期里，我们一天更换好几个工作场地，在这种情况下大家众志成城、团结协作、共同抵御了这些外来压力。保证了我们收入的不流失，尽量把损失降到最低。当时姚广宸都和我开玩笑的说，何姐我们这是启动的几级应急预案。虽然他是开玩笑，但是我们仔细想一下。如果不是大家的共同努力，如果不是我们能随着时间、地点、环境的变动而变动，我们能在这样的环境下生存下来吗所以我们能渡过这样一天就是大家团结协作、共同努力的结果。

二、大家的奉献意识增强了。主要表现在加班加点上。原来每次需要加班加点的时候都是王鹍、王宏勋、史超、梁立峰等这几位带班人主动要求留下。但是自从五不自的查找、十大问题的查找后，科室员工涌现出了积极高涨的工作热情。每次加班加点根本不用我点名，都主动留下来。特别是张保安、岳继明，我们科室他俩的年龄最大，但是工作起来劲头最足，每次加班也是主动要求留下来。说到好员工呢，我不得不说一下我们科室三个最优秀的售票员，高希元、聂玉红、张玲，大家都知道，我们的工作方式是进站旅客只要我们能卖上票，就能多挣比平常高一倍的收入，而她们三个的售票方式、说话技巧是值得大家学习的。前几天，___和王鹍还和我说过，每个月换班的时候，都盼着自己手气好，能抓到个搭配顺手的售票员是最值得欣慰的。

光说了我们的亮点，大家也别听的太高兴了。下面我再说一下我们这一年来的包括我的不足之处，以及解决方式。

一：没有大局意识、没有居安思危的观念。为什么说我们没有大局意识呢这是我通过站内各科室的转型创新中感觉到的。现在才明白这个问题。我们的眼光只限我们自己的岗位、自己的科室，总觉得我们自己别掉队就行了。其不然这是个错误的观念。大家2年前就喊狼来了狼来了，那时只是喊，其实狼隔着我们还有一大块距离，这段期间足够我们想办法的。而我们是怎么考虑的唉，还早呢、慌啥，我还可以在这逍遥一会呢。没有居安思危的观念。当狼真的来了的时候，首先吃掉的是谁呢就是我们这些没有大局意识、没有居安思危观念的人。怎样解决这种意识和观念呢首先我们要树立正确的人生观、树立大局意识，看问题想问题要长远，不能把眼光只盯着眼前的一点。其次是要转变观念，也就是说我们的目光不能只盯在我们现在的经营模式中，要扩大经营理念，把单一的经营变成多种经营。多学习站内的转型理念，加快实现我们自己的转型成功。

二：和外界的沟通能力普遍欠缺。我们在年终述职会的时候，张总给我指出的不足缺点中就说我高度自闭，只顾我们自己的科室，不问站内发生的一切事情。其实就是提醒我要多和站内的科室沟通，多学习一下她们的长处和好的经验。说真的我和站内这些科处长在一起，总有一种自卑感，总觉得我事事不如她们、比不过她们，这种思想经常环绕在我脑海中。久而久之就造成我不愿见她们，不愿和她们交流，无形中也把我的这种思想状态潜移默化中传递给了你们。造成了今天这种局面。所以20__年我首先要克服自身的一些不利因素走出去，主动和站内的各兄弟姐妹进行工作上的学习、经验上的交流。做好爱车站、做主人，爱同事、做贵人，爱岗位、做能人的工作要求。保证和站内步调一致，绝不掉队。

三：工作只会计划、不会总结，更不会从案例分析中来提升自己，更别提遇到问题随时记录。大家都知道总结记录的好处，可是在我们科室没有一个人有这种好的习惯，就连我们的才女高希元都是不催不做，就别说让她在某些事情上来提醒我了。前几天售票科总结会的时候，她们的员工提到孙科为了提高记忆能力，每天都把当天的计划写在小本子上放在办公桌上，随时能看见。20__年我们也要学习孙科这种精神，随时做好记录。每个月在月底班务会中每个人都要总结自己这个月的工作，来提升自己。

四：缺少活力、少朝气。可能是我们的员工在年龄方面比其他科室稍大一些。但是80后、90后也有。现在的我们是和别人反着。人家是年轻人带动着年龄稍长一点的。咱是年龄大的带着年龄小的80后、90后，他们也都一个个变得老气横秋的，一点活力都没有。在以后的工作中，年轻人最起码在本小组工作中发挥出自己的优点。把你们的这些哥们、姐们的情绪调动起来，心情好了工作也顺心顺利。大家在一起也开心，何乐而不为呢。

五：学习力差：一说让学点东西、背点东西都皱眉，总是以年龄大记不住找借口。13号超市总结的时候，燕经理的一句话对我触动很大，当时我都觉得脸红了。人家部门内的老员工比咱多的是，而且年龄都比咱大，房敏红、耿继珍都是从咱这走的，大家都认识，也都知道她们多大岁数。人家现在能把弟子规从头到尾全部背过，你们听了什么感受是不是觉得不可能不相信。不要紧，抽机会我可以让你们去和她们比一下，也可以去参加一些人家科室的班务会学习一下。

20__年工作计划

20__年对我们科室来说是困难重重的一年，3月份高速扩建开始全面动工。各地的车辆有停运的、改线路的，还有抱着走一步是一步的心态的车主。对我们来说我们怎样才能把这些制约因素化为动力因素，怎样才能打好这一场没有硝烟的战争。这就要求我们要严格按照20__年张总提出的指导思想，把握机遇、精准施策、蹄疾步稳、科学发展来要求我们自己，努力做好爱车站、做主人，爱岗位、做能人，爱同事、做贵人的工作标准：

1、加强自身的学习，来充实自己的头脑。这项工作由潘_、宋润泽、曹晓敏三人担当。从计划、实施、考核、总结等方面进行，我负责监督。

2、走出去引进来。20__年的形势确实是不容乐观。我们要想保住今年的收入情况都很难。怎么做才能保住现有的收入呢，只有我们扩宽思路、转变思想，向其他方向转型，必须把发展的基点放在创新上。对此我们要成立专门的生产经营小组，由我任组长，王宏勋、姚广宸、史超任组员。

3、做好我们阵地的守卫保障工作。由王鹍任组长，梁立峰、___协助。他们的主要工作就是在保证正常工作的情况下，想尽一切办法去引进车源、客源，保住我们的老本行。守住我们的阵地。

4、做好安全工作。组长岳继明，各小组的班组长负责协助。全力以赴做好安全工作，从安全中要效益。

5、加大各项培训频率。如业务培训、服务技巧培训等。

6、每月2次沟通会。我们要随时掌握各小组的动态。

7、细化绩效考核。把客、货分开考核，改变原先大锅饭的制度，激发每个人的干劲。

8、加强人才的培养。本科室员工大部分脸皮薄，属只会干不会说的类型，特别像王鹍、___。在接下来的一年里要加强锻炼他们的说话能力，每次例会他们轮番主持。