法律咨询解答

12315已受理之后，按以下流程处理：
一、当事人同意调解的
调解由市场监督管理部门或者其委托单位工作人员主持--需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担--经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书。
二、当事人不同意调解的
县级以上地方市场监督管理部门及时将投诉分送有处理权限的下级市场监督管理部门或者同级市场监督管理部门相关机构处理。
比如说经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。

相关法律规定

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。