20__年即将过去，我们满怀信心地迎来20__年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下：

一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。1、优质服务、赢得信赖。

公司通过强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。每周召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控。3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对展厅内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照深圳市政府及公司要求，组织园区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目

给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利20__年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、责任心和组织管理的加强。保安员及领导组织管理水平有待提升，保安部对制定的管理规范尚未全部落实，将针对问题加强教育培训。3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。

20__年保安员队长年终工作总结范文参考我20__年4月份经过考试、答辩及公司领导研究决定调东湖管理处担任保安队长职务。到任后首先熟悉上城的地理环境、工作范围、队员情况了解后开始为我自己担心起来能否胜任能否对得起公司领导对我的信任。东湖上城的情况远比世纪家园管辖范围复杂的多小区是开放的而且分散上城的十四栋高层环绕石油广场每栋楼都有车库单体的、连体的、有很多业主将车库改做商服并且达到两租、三租非常混乱而治安监控点只限在电梯内这势必给保安治安巡逻增加工作量和治安难度。上城三期的建筑也非常的特别一栋楼分为四个部分最下面为地下停车位上面为智能车库是用电脑操作停车的。楼的一层、二层为商服三、四、五层为住宅要想进入住宅层需要走得楼的两侧角门上下十分不便利。这两楼的消防设施进入每家每户住户家内做饭时气、烟稍微大一些消防监控就报警接到报警后保安员必须去查看无形中增大了工作量。金融大厦更是乱得很一层为庆客隆的仓库二层东湖管理处暂用保安、维修的宿舍、食堂、餐厅、活动室、洗漱间等另外还住着其他的施工队三、四、五层还由建设方使用六至十层为住宅80的户室都是业主买来对外出租十分复杂。每天从这栋楼出出进进、各形各色的人而这栋楼的监控设施还没有启用这楼的安全全靠人防任务是何等艰巨任务又是何等的重大。保安员近三十人只有几个人是部队的复员战士多数都是地方农村孩子年龄大多数都不过二十岁文化水平都是初中还没有读完人员总体素质过低更不懂专业知识。队员住的也是比较简陋这一切的一切每天都在我脑子里像演电影一样又着急又犯愁。小区的治安如何管理队员怎样干每天想的我头都大了饭吃不下觉睡不着我想我既然来了接了这个工作就要把它干好不辜负领导对我的信任可是先如何下手从哪干起一切茫然。这些都被嵇经理看在眼里和我谈心和我一起研究、制定保安工作计划和管理方案并且教我如何带队。一个管理者光有力气能干活不行有热情激情也不行管理者比工人高在哪高就高在要看得远用心带队伍使队伍有凝聚力、团结、谐群则群利充分发挥个人的积极性你的保安队工作才能上的去单靠你一个人能撑起多大的一片天。听了这些我仿佛就像吃了一颗定心丸心里有底了我针对保安队伍的现状组织队员理论学习、培训。1、首先学习治安管理条例、物业管理条例以及相关的法律法规公司的各项管理规章制度、岗位职责、安全、消防知识电梯困人解救。2、从实际出发实施准军事化管理从难从严落实训练计划。通过近半年的理论学习、培训提高了队员的综合素质改善了队员的工作态度激发了队员团结合作精神同时也提高了服务质量增强了责任感和工作热情。通过强化专业训练增强了队员体制完全了军人工作作风雷厉风行给小区业主一个安全感。一年来我保安员在执勤中为住户看管忘记关门的事件数起为业主看管忘锁车门的事件数起电梯停电时帮助居民提拿物品背老人爬十多层楼梯帮助老人找孩子等多次接到住户的激请和答谢这些都体现了我们保安队伍整体素质的提高也是质的飞跃。东湖上城小区是比较复杂的小区保安在正常巡逻执勤以外还要肩负着上城小区、金融大厦、庆客隆的商业网点管理。商贩们乱设摊点占道经营牌匾不规范乱设广告灯箱严重影响了小区的外环境更有甚者还堵塞了消防通道。这些已成为我们保安队的日常工作大家知道保安队的人员流动性比较大有时人员倒不过来我就自己亲自去清理有的商贩非常不讲理我软硬兼施由我们没有执法权收效不是很大我也经常遭受商贩们的拳脚仅此这一项工作难度就相当的大。在接管三期地下车库后又给保安队的工作增加非常大的工作量一天24小时离不开人有时人员不够我就亲自跟着倒班车库里的部分设施没有完全启用有的还没用就坏了为了保证车辆的安全我们想办法修复我的一个想法就是不能让业主的经济受到损失不能使管理处荣誉受到损害同时要保证我队员的人身安全。在工作中也遇到很困难队员流动性大有时三五个一起离职招队员又不能同时招到。倒班人手足我就与班长们跟队员一起倒班招来的队员都比我小还好带难招时招来的队员又的比我大年龄28岁的我就扮29岁的。有一次招来一个队员年龄已37岁我就要扮38岁的。我的实际年龄才24岁呀在妈妈的眼里我还是一个需要关照的孩子呀有不高兴的时候妈妈还要哄着我可我在这儿如同队员们的父母处处替他们着想怕他们受委屈怕他们冷着、冻着有病了给他们买药带他们去看病逢年过节想家时要哄他们开心逗他们乐。有时我心里很苦但想到我的工作有领导的支持大家的关心、帮助我还是幸福的。东湖上城小区是开放式小区保安的工作就不只是单一的治安巡逻任务同时肩负着小区的其他管理工作的多样化使保安在各方面得到了充分的锻炼综合素质也得到了相应的提升。一年来由我们加强了小区治安安防自业主入住以来未发生火灾和盗抢案件业主的人身和财产安全有了基本保证。给小区居民一个安全、谐、文明、舒适的生活环境。回顾一年来所走的路有感叹、也有欣慰感叹的是一年来自己虽作了很多工作但也有不尽意的地方还须努力学习的总结经验吸取教训。欣慰的是我的队伍成形了整体素质提高了在原有基础上上了一个台阶而自己在组织能力和管理能力上得到了一定的锻炼也成熟了很多虽取得了一定的成绩但要感谢公司领导给予的正确指导感谢东湖管理处的领导给予的大力支持和东湖管理处的各位前辈帮助。使我在今后工作中动力无穷更上一层楼来答谢公司领导对我的信任及同仁们的关怀。