1、消费者受到货物后，若觉得不满意可申请退换货；

　　2、消费者在购买页面申请退货或换货，商家同意后，一般会将退回地址和联系方式告知消费者，消费者可以选择上门取件或者自行下单寄件，上门取件的话，运费险会直接抵扣；自行下单寄件需要先自己垫付运费，将货物寄送回给卖家；

　　3、消费者将退换货的物流单号填写在退换货的页面；

　　4、商家收到货物后，运费险会自动理赔，理赔款一般是给到消费者的个人账户中，比如若是用支付宝网购的，则理赔款会理赔到支付宝账户中。

　　消费者怎么买运费险

　　在线上购买商品时，可以在购买页面的“保障”中查看是否有运费险，如果写明有运费险，则意味着无需消费者自行购买运费险，商家有赠送；

　　如果商家没有赠送运费险，那么可以在商品的付款页面自行购买，一般会显示有运费险，而在其后方则有一个方框，如果需要购买，则可在方框中进行勾选，消费者自行支付保费购买即可。

　　购买运费险之后，只需要在“我的订单”页面找到购买的物品，若是显示“运费险”则表示该订单投保成功。

　　使用运费险的注意事项

　　1、买家一定要在确认收货前发起退货申请，若确认收货则运费险将会失效。

　　2、每一个订单只能投保一份运费险，每份运费险只能得到一份理赔款。

　　3、在买家退货填写退货单号时一定要将退货单号填写正确，若退货单号填写有误将可能导致运费险理赔失败。