作为学校重要保障和服务部门，总务处要不断加强自身建设，积极提升“以人为本，抓好细节，提高品位，注重实效”的具有自身特色的理念，并将这一服务理念积极贯彻落实到日常服务工作中。

1、完善制度，强化科学管理。

总务处人员达成共识，要实行制度管人，才人有管事。制度是管理的核心，科学管理的前提是制定符合实际的规章制度。为加强制度建设，总务处近年来制定了涵盖现有岗位的职责，操作规程，规范了安全、卫生、奖惩、分配等有关制度，做到了员工在岗位服务活动中每一言谈举止都有章可循，减少随意性、无序性。

2、加强技能培训，提高综合素质。

总务处不断加强对工作人员的培训，作为面向全体师生的重要保障部门，我作为一名总务处领导感到在市场经济条件下，特别是在现代企业的管理上，总务处无论从整个组织还是到具体员工，都非常需要有一个转变和提高的过程，只有这样，才能从根本上适应市场经济的要求。为此，总务处组织了不同层次、形式多样的学习和培训，如《职业道德》、《食品卫生》等培训并积极组织相关人员参加培训考试取得上岗证。

3、深入学生实际，倾听学生意见。

“一切为了学生，为了学生一切”成为在总务处服务理念统一指导下的具体工作行为标准。为更好地了解学生对总务处的要求，及时掌握学生的意见和建议，总务处领导与学生零距离接触，帮助学生加强自我管理，自我约束，自我提高。通过召开各班生活委员和宿舍长座谈会，倾听意见，改进工作，提高服务质量。

4、重视环境建设，提升学校竞争力。

我校作为一所新办学校，各方面建设才刚起步，校园环境建设一直受到领导的高度重视，本学期实行地面硬化300多平方；修建文化宣传长廊；安装了一批垃圾桶；修建了垃圾池。结合整治“五乱”和迎“国检”，努力实现校园净化、美化、亮化，改善办学条件，优化育人环境。

总而言之，塑造具有公车中学特色的总务处管理理念，提升学校的竞争力，这是一个需要不断积累，不断总结，不断升华的历炼过程。