一。规范咨询工作：二。做好各类信息收集，及时进行分析反馈三。建立客户服务档案：四。网络咨询工作

一、提高服务质量，规范管家服务。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

三、加强培训、提高业务水平20__年我们的工作计划在客服工作中，总结出一套客服工作经验在此基础上，建立了实现客服工作零缺陷的9步骤：

一、工作方面：

二、工作中存在的问题

三、下月工作规划1、提升服务品质。2、顾客投诉接待与处理。

一、日常接待客服工作

二、信息发布客服工作

三、业主遗漏工程投诉处理客服工作

四、地下室透水事故处理客服工作

五、入户服务意见调查客服工作

六、建立健全业主档案客服工作

七、协助政府部门完成的客服工作

八、培训学习客服工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节客服工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对客服工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。