部门内部管理方面对客服务方面社区文化方面棘手问题汇总

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

一、__年主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作（二）完善人事档案管理（三）保障员工福利机制（四）规范行政工作流程

二、__年工作计划

一、服务落实

二、服务完善与发展商场客服年终工作总结三问题：建议：

一、日常接待工作

二、信息发布工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作

四、地下室透水事故处理工作

五、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。