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酒店销售工作总结范文格式文档版

时间: 2023-04-11

为了确保酒店20__年全年经营任务的顺利完成,销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足,并在下半年的工作中全面贯彻落实。

一、经营情况分析

20__年上半年,我部门共完成销售收入___万元,同比去年增长__万元。其中客房收入___万元,同比增长__万元;餐饮收入___万元,同比减少_万元。上半年共接待团队会议___个,同比增长__个,团队会议用房总间夜数为____间/夜。其中,消费_万元以上的会议共_个,消费总金额__万元,用房数为____间/夜,占上半年销售收入的__%。

以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们关注和思考,计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重会议餐饮销售工作,确保全年任务顺利完成。

二、客源结构分析

1、会议:

上半年我部门共接待__系统会议57个,占接待总量的__%;接待__会议__个,占接待总量的__%;接待外宾团_个,占接待总量的_%;其它客户占接待总量的__%。根据分析可见,__系统和__的会议在上半年占了一半以上的比例。

2、散客:

上半年我部门共签订协议合同___份,其中新签协议合同___份,协议合同散客用房数为____间/夜。

三、调整销售思路,扩大酒店影响

1、突出工作重点,发展重要客户

由上半年数据分析,__客户占据了半壁江山,但随着20__年_月___总部的搬迁,势必在明后年对__会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始,利用___召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在__,___,___集团这几家大的单位,力争到20__年上半年逐步扩大市场份额,把__搬迁造成的不利影响降到最低。

2、加强与旅行社的联系

为了迎接20__年____的到来,丰富酒店客源结构,销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化。

3、逐步开展与订房公司的合作

长期以来酒店客房使用率一直在高位运转,但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势,逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的知名度。这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点。

四、找差距,抓管理,保任务

20__上半年酒店客房总体出租率为80.63%,但我们也清醒的看到其中存在的问题,例如:会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求:

1、加强客源信息分析,掌握周边市场动态;

2、积极协助餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议;

3、保持与周边酒店销售部的横向联系,做到知己知彼,更深层次地占有市场;

4、加强部门的内部管理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的服务水平。

时间过半,销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的基础上,团结一致,齐心协力,与各相关部门紧密沟通,抓住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。

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