一、工作总结

（一）全年中心运行基本情况

我办直管政务大厅A区、B区、__镇创客服务中心、投资建设项目审批中心、安德分中心及西汇后台办公区_个办公区域，共入驻审批部门__个，拥有窗口___个，工作人员共计___名。可受理审批服务事项___项，大厅日办件量为____余件。____年，中心共受理______件次，办结______件次，办结率近___%。

（二）立足指标建设，切实做好行政审批电子监察工作

____年，我办坚持做到定员定岗，不断维护提升行政审批系统指标，全面做好行政审批电子监察工作。安排专人每日查看电子监察系统，实时监控审批系统内的办件情况，并定时向领导报送当日系统办件情况。全年系统办件_____件，未出现一例超时件和异常事项。同时在____年政务服务效能评估得分，行政审批电子监察得分排名均为全市第一。

（三）提升服务质量，深入开展项目审批服务工作

1、清理精简行政审批前置条件。取消县级行政审批项目前置条件目录___项；调整县级行政审批项目前置条件目录__项（其中，调整为受理后由行政机关组织实施的__项；调整为由申请人自行编制提供的__项）；保留县级行政审批项目前置条件目录___项。

2、强化项目审批服务。建成全市首个投资建设项目审批服务中心。推进__个审批部门入驻窗口，_个审批部门许可科入驻后台，完成项目审批服务事项、申请材料、审批环节的深度清理，搁置审批事项_项（安监局关危险化学品建设项目施工图审查、公安局关涉外酒店和涉密项目施工图审查），取消申请材料__项，涉及审批全流程由原来__个环节压缩为__个环节。

3、深入推进并联审批。设立一窗式审批服务综合窗口，形成一窗式、并联审批工作流程和机制，提高了审批服务效率。____年，建设项目审批服务中心共办理各项审批手续___件次，协助__家新签约引进项目办理工商登记手续，协调解决__家项目在报建过程中存在的问题，走访项目__次。

（四）推进标准化建设，大力实施政务服务省级地方标准

1、审批事项标准化。行政审批事项严格按标准进行规范，并统一印制了办事指南和流程，方便群众查阅。

2、办事制度标准化。修改完善并联审批制度、健全投诉举报制度等大厅管理制度。严格执行三项制度，制定首问负责制、限时办结制和责任追究制的实施细则，严格执行一次性告知制。

3、窗口服务标准化。对窗口工作人员的仪容仪表、态度、用语等服务行为进行了规范，后台每天进行办事群众电话回访，群众满意度达__%以上。

4、便民服务标准化。规范街道、村（社区）便民服务硬件设施标准，统一事项名称、法定时限、承诺时限等软件标准。

二、工作计划

（一）抓好平台建设

全力打造双创示范基地综合政务服务平台，今年__月，_个政务分中心将全部整合，__个行政审批及公共服务部门入驻，可办理审批和服务事项近___项。努力打造设计规范、服务周到、办事高效、氛围亲和的政务中心，真正实现进一道门，办所有事。

（二）抓好简政放权

深化简政放权、放管结合、优化服务改革，精简行政审批事项，优化审批流程，建立行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化制度；借鉴青羊区项目审批容缺受理工作模式，通过部门统筹联动、提前介入、容缺受理和靠前服务，有效缩短项目审批流程，全力服务全区项目建设。

（三）抓好智慧政务

利用迁建契机，推动互联网政务服务建设，打造智慧政务综合管理系统，促进城市服务网、民生网、安全网三网合一，优化网络理政系统，促进政务服务部门间互联互通、数据共享、协同联动，简化优化群众办事的流程。

三、下年规划

（一）通过市三网融合系统按各部门事项需求配置统一企业、市民服务平台和统一事项标准，实现同一事项、同一标准、同一编码，进一步梳理完善。

（二）充分发挥市三网融合系统一个中心、两个支撑、三个平台，将事项延伸至各镇便民服务中心，实现基本公共服务事项__%以上可网上办理，线上、线下的一号申请、一窗受理、一网通办，以企业和市民需求为中心，构建新型政务理念和服务水平。

（三）基区大数据中心平台，推进互联网政务服务提升事项办理效率，利用大数据对政务管理内的优化，对政务服务外的便捷，发展创新服务。