微信买票退款要去窗口可能是因为用户在购票的时候已经打印了凭证，这种情况就必须要到火车站的人工窗口才能够办理退票业务。另外还有一种可能就是，使用了第三方购票推出的特殊服务，如夜间服务、专人抢票、线下抢票等。这种就只能去车站退票，因为是线下抢购的。

注意事项：

持票人需要拿着自己购票时的身份证原件，前往火车站的人工窗口办理退款手续，同时交回打印的凭证，而应退的票款也会原路返回到用户的支付账户里面。

需要到窗口退票的情况还有：购票时使用现金付款的，在网上办理完退票手续后，要在（从退票之日算起）180天内，凭购票时的身份证原件到车站窗口领取退票款。如果是已经打印了报销凭证的，办理退票手续后，要在（从退票之日算起）180天内，拿上已打印的报销凭证和身份证原件到车站窗口确认退票款，将已打印的报销发票交回后，在规定时间内，票款才会退还至购票所用的支付账户。