在火车站窗口买的票在手机上是不能退的。因为根据12306官网的规定，乘客如果是在火车站的人工售票窗口购买的火车票，那么办理退票业务的时候，也是需要乘客携带火车票，还有就是购物车票时候所使用的有效证件前往人工窗口才可以办理退票业务。

如果乘客之前购买的火车票是在手机上面预定的，这种情况是可以通过手机软件就能够退票的，另外还可以办理改签之类的业务，现在很多的乘客都喜欢直接在手机上面订票，比较简单方便，不需要跑火车站排队，节省了很多的时间。

需要注意的是，乘客在购买了火车票之后想要办理退票业务，一般来说会收取一定比例的退票手续费的。所以乘客在购买火车票的时候，应该要注意规划自己的行程，尽量不要出现退票的情况，否则会给自己的经济造成一定的损失。