银行存款丢失，一是和银行工作人员协商，找到他们给查询存款账户的交易明细，看看资金流向去了哪里，然后进一步追查。如果柜员拒绝查询，那就说明银行推卸责任，可以向监管部门投诉银行了。二是走法律程序。确定是银行内部人员所为，就可以去派出所报案，让警方来介入调查，通过办案人员的侦查让事情水落石出。

　　银行存款丢失损失谁负责

　　银行存款丢失的，一般由银行承担责任；但持卡人有过错的，如有明知存款丢失却未及时采取挂失等措施防止损失扩大等情形的，持卡人应承担一部分责任。

　　存银行的钱不翼而飞的原因

　　一是银行内部人员监守自盗。法院可以去银行扣划客户存款，而且不需要银行卡和密码，只不过凭借的一纸判决书，银行内部员工也可以柜员操作、会计主管授权，把客户的资金扣划到指定账户中去。

　　二是里应外合。银行员工如果只是单人想盗取银行卡资金，可以重点记下账号、账户余额，专挑大额账户下手，然后找科技人员，破译密码后盗取盗刷资金。

　　三是科技大盗盗走资金。很多计算机科技高手，心思不放在正事儿上面，天天想些歪门邪道发财，比如天天在家研究，复制了再试密码，几百个、几亿个中间试出一个大额资金的银行卡也是发财的，简直就是空手套白狼。

　　法律依据

　　《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第七条发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易，借记卡持卡人基于借记卡合同法律关系请求发卡行支付被盗刷存款本息并赔偿损失的，人民法院依法予以支持。

　　发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易，信用卡持卡人基于信用卡合同法律关系请求发卡行返还扣划的透支款本息、违约金并赔偿损失的，人民法院依法予以支持；发卡行请求信用卡持卡人偿还透支款本息、违约金等的，人民法院不予支持。

　　前两款情形，持卡人对银行卡、密码、验证码等身份识别信息、交易验证信息未尽妥善保管义务具有过错，发卡行主张持卡人承担相应责任的，人民法院应予支持。

　　持卡人未及时采取挂失等措施防止损失扩大，发卡行主张持卡人自行承担扩大损失责任的，人民法院应予支持。

　　《民事诉讼法》第一百二十条规定，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。

　　书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。