一、运营是什么

电商运营是指电子商务活动的组织或个人，以电子交易方式进行商品或服务的买卖活动。简单来说，就是帮助卖家销售产品的过程。

二、电商运营的职能

1、产品策划

通过市场调查分析消费者需求以及购买习惯等综合因素，确定产品定位及价格策略；制定营销计划，并实施执行。比如：在店铺中设置一些活动或者关联销售的产品等；根据消费者的消费习惯和购物喜好来设计产品包装等。这些都是对产品进行规划的过程。

2、推广引流

通过多种渠道（微博QQ空间）推广自己的店铺和产品，吸引更多的客户关注自己；同时利用各种平台（论坛博客等等）发布广告来宣传自己的店铺和产品等等。这些都属于推广引流的工作内容了！当然还有很多的推广方法就不一一列举了！大家可以根据自己的实际情况来选择适合自己的方式来操作！

3、数据统计

做好数据的收集和分析工作是非常重要的！包括每天流量是多少？转化率多少？客单价多少？订单数多少......等等这些都需要去仔细地观察和总结的！（具体可以查看我的文章：《如何做好网店数据分析》）只有这样才可以知道你的店铺是否健康稳定的发展下去哦~如果出现任何的问题都可以及时调整的哦。

4、客服管理

作为商家的就是服务态度啦，所以对于售后问题需要及时处理哦，不然很容易引起客户的投诉哦。（具体可以查看我的文章：《怎样提高客服服务质量》）；同时也要注意顾客的评价反馈情况呢！（这个也是非常重要滴~）一定要做到有问必答呢，这样才能让买家更加信任你哦。