遇到洗鞋子给洗染色的情况，首先可以自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。如果协商不成功，消费者可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行投诉。

　　消费者投诉受理原则是什么

　　1、对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

　　2、案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

　　3、案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

　　4、省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

　　5、外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

　　法律依据

　　《消费者权益保护法》

　　第四十八条

　　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

　　(一)商品或者服务存在缺陷的；

　　(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

　　(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

　　(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

　　(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

　　(六)销售的商品数量不足的；

　　(七)服务的内容和费用违反约定的；

　　(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

　　(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。