消费者投诉12315电话有用。12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为。12315的拨打情况可以是：当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。

　　通过向消费者协会打电话的方式投诉，若是暂时无人接听，不能及时举报，可以尝试用其他的方式进行举报。比如，网上投诉。

　　具体的操作流程如下

　　1、搜索登录12315互联网平台；

　　2、点击“我要投诉”

　　3、同意“投诉须知”；

　　4、进行填写投诉单位的企业名称、统一社会信用代码或者注册号；

　　5、填写消费者信息；

　　6、填写业务信息，即可完成投诉。

　　法律依据

　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

　　第三条，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

　　第四条，工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

　　第五条，工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。