当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的。

　　哪些情形可以要求退货

　　1、当买方对货物不满意，收到货物后想退货时。

　　2、因质量问题退换货，所有邮费必须由卖家承担，七天内无故退换货的质量问题定义为货物损坏或残缺。

　　3、退货和换货需要完整的外包装、附件、标签等。收到货物的时间；购买的物品已被清洗、破坏或拆除的将不予退还；所有预订或定制的特殊尺寸将不予退还；成人用品和其他特殊物品一经拆封或使用不得退回。

　　4、非商品质量问题的退换货，买方承担往返运费。如因买家个人喜好或个人原因导致的包邮产品退换，如：不喜欢的颜色，尺寸不合适等。商家不需要承担往返运费，商家只需要承担第一次发给客户的运费。

　　法律依据

　　《消费者权益保护法》第二十四条  规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　第二十五条  经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。