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作者|橙蜘蛛

品牌特卖、超值、100%正品……这是唯品会的宣传口号！

今天，蜘蛛经登录黑猫投诉平台，无意间搜索“唯品会”，发现结果达17898条。作为国内知名的品牌特卖电商，唯品会的投诉咋这么多？

带着疑问，蜘蛛经又登录知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，发现里面消费者对唯品会的投诉也不少。就在今天中午，还有一条消费者对唯品会发起的投诉，从这条投诉中，或许可以管中窥豹，改变消费者对唯品会的认知。

我们不妨来剖析一下，这位消费者的投诉的“唯品会消费欺诈以及虚假宣传”：

1.“于本年4月18日收到商品后，发现产品存在肉眼明显可见质量问题。”来了，产品存在质量问题，而且肉眼可见，直接打脸唯品会。

2.“联系平台客服，对方回复可退货或退我20元商品继续使用，我未同意，我的诉求是换货。对方以该产品以下架无货拒绝换货要求。”消费者的要求和客服提供的解决办法，完全不对路。

3.“我再次登录唯品会销售平台同一店铺，显示同样产品，换了个说明，价格有所上调，继续售卖，原链接显示无货。”这与客服回应的“该产品以下架无货”相矛盾，该产品不是无货，而是涨价之后换个马甲在售卖，客服的“无货、拒绝换货”的说法站不住脚，不攻自破。

4.“随后我把这一情况反应给唯品会售后，对方答复让我退货，补差价再次购买。我未同意。”买到存在质量问题的产品，换货时被要求补涨价后的差价，同样的产品还需要加钱，这是明显的不合理要求。

5.“即电话联系唯品会客服，对方答应24小时内电话联系我，到现在已超过24小时，未见回复电话。”超时不回电话，就是一个“拖”字诀，唯品会还把顾客当“上帝”吗？

6.“梳理整个事件经过，明显可以看出唯品会销售不合格产品欺诈消费者，且产品页面显示7天退换货无法实现为虚假宣传等违法行为。”投诉者对此事件中，唯品会涉嫌违法行为进行了很好的总结：唯品会销售不合格产品欺诈消费者、虚假宣传。

7.“为了更多消费者不再被唯品会所欺骗，相关证据已在收集，必要时会通过法律手段处理此事。”可能让唯品会没想到的是，这位消费者会如此较真：收集证据，法律手段处理！

纵观这位消费者的投诉，语言直白、层层递进、条理清楚，而且较真，遇到这种消费者，唯品会应该会很头疼。

不仅如此，“商品质量问题，退款退货”、“唯品会平台包庇商家，卖假货，不提供合格证，质量差”、“唯品会自营店CAT不发货”……蜘蛛经在电诉宝搜索“唯品会”发现，消费者的投诉还有很多，大部分都是关于产品质量问题的。

在黑猫投诉平台上，17898条投诉直接指向唯品会，且主要集中在售假、质量问题、售后服务缺失等方面。

所有这些投诉案例、如此规模的投诉量，都与唯品会宣传的“品牌特卖”、“100%正品”等背道而驰。此前的2021年5月，因涉嫌存在销售质量不合格的女士大衣，唯品会还被没收违法所得并罚款1008.8元。

对唯品会来说，1008块钱九牛一毛都不算，问题的严重性是背后的售假行为。真正能威胁到唯品会的是，这些投诉之下，唯品会似乎变成了“伪品会”。

唯品会到底还有没有“品”？很多人产生了质疑！

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