12315热线有用吗，我身边的很多人都不相信它管用。这里我要说的是，正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下。确实，有时候有些地方的12315糊弄差事，但是如果你不用，只能说明你的维权意识太差。

如果出现以下情况：1、权益受到侵害，被投诉方属于工商部门管辖；2、在消费过程中，您的合法权益受到侵害；3、发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的“黑作坊”；4、发现虚假广告，欺骗消费者。

可以拨打12315投诉举报电话，向有关部门求助解决纠纷，如发现经济上的违法违规行为，将依法予以查处。

维护权益注意事项

1、有明确的被诉方；(在投诉之前，一定要了解清楚具体的商业信息，例如店名、地址、电话等)

2、有具体的投诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围包括：负责市场监督管理和行政执法的相关工作。管辖权的范围涉及：职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。