1、在忙碌交织的岁月里我会永远珍惜这份友情，轻轻地道一声，却道不尽心中的万语千言，只愿的帖子，捎去我衷心地祝福，我的空间因你而美丽，感谢一路上有你!2、时常觉得自己是个幸运的人，无论何时何处总有人给我帮助，一再的体会，一再的确信，是大家用爱组成了我生活的点点滴滴。谢谢你们。3、直到有一天，当我发现我们都已经渐渐地老去的时候，我才感悟到人世间最珍贵的东西莫过于朋友之间的友谊!朋友，谢谢人生路上曾有你。4、忙忙碌碌，祈求舒舒服服，黑暗中前行惟盼自我点盏灯，别人的光难以长久照耀我路，还幸想起有你的指引，一路前行。5、“对不起，请问⋯⋯”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。6、）用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐！7、感谢阳光，万物才自由生长;感谢月亮，夜晚才璀璨明亮;感谢星星，天空才浪漫飘扬;感谢有你，我才如此幸福安康!谢谢你，祝你万事如意，事事舒爽!8、岁月会带走美丽，时光会带去风雨，但是纵使一切都会改变，也带不走我对你的感激，和你为我付出的点滴。祝：健康快乐!9、人逢知己千杯少，难得在漫漫人生路上能认识你，在一起走过的日子，非常的感谢你给我的帮助，我始终不能忘记我们友谊，不能忘记我们在一起的点点滴滴，很想说有你真好，祝福你我的朋友。10、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢!11、“麻烦您，请您⋯⋯”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。12、烟雨空蒙，绿柳依依，春去春来，花开花谢。沿着岁月的轨迹，我看见那些回忆被镀上一层光芒。它很美丽，只因你陪我历经风雨。它很动人，只因有你，谢谢!13、温暖阳光照家园，五月鲜花处处开，世界冷暖情共担，温馨大爱暖人间，感谢有你患难与共、一路相伴!祝福你好人好梦处处好运、平安幸福永远永远!14、成功没有秘诀。它是充分准备，刻苦努力与从失败中吸取教训的结果。永远不要放弃你真正想要的东西。早安。15、谢谢你曾经给过我的，哪怕这幸福的代价是那么大，大到头破血流，我会永远真惜这一段感情，珍惜这一段记忆，谢谢你为我做过的一切!16、最简单却也是最难的事：少熬夜，多看书，多喝热水，多运动，用心爱一个人。早安。17、送你夏雨绵绵，滋润你灿烂笑脸;送你凉风徐徐，拂去你疲倦身体;送你蜜儿甜甜，浇灌你快乐心田。今天忆爱日，感谢有你陪伴，让我幸福蔓延。18、托您的福。19、“不好意思，打扰一下⋯⋯”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。20、让友谊的瀑布，飞溅出真诚的浪花，让信任的阳光，驱散怀疑的寒雾，让祝福的山泉，清澈你迷茫心灵，让感恩的生活，为生命载满希望。21、）一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！22、春夏秋冬的四季轮换，让我们感受到大自然给予我们的呵护和关爱。春天的雨滴，夏天的鲜花，秋天的硕果，冬天的阳光，我们没有理由不对大自然的美好赐予不去心怀感激。23、事能站在对方的角度着想，便是慈悲。你永远要感谢给你逆境的众生，提醒自己时时保持一颗清净心。今日浴佛节便是来清净自身、洗涤烦恼和妄心。24、“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。25、九百六十万平方公里的土地上，九十年来的辛酸谁人知，九十年来的进步多少人看。感谢党给了我们美好的今天，祝福党的明天依旧辉煌灿烂。26、人们往往总想着得不到的东西，而不去珍惜所拥有的一切。其实最好的是永远也得不到的那些。现实点吧!朋友!27、我是一个善良之人，坚持着初心而出发，感恩一路走来，帮助过我的那个人，我永远不会将你忘记！28、甜蜜的爱情，温馨的亲情，真挚的友情，当我拥有这三种感情，我将是这世界上最幸福的人，拥有你们的爱，我的面前，不再有荆棘，不再有阻碍，感谢你们。29、愿你生活中能会心地微笑！祝你周末愉快！30、向帮助过我的朋友和我所珍爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富又美丽，我愿用我有生的时光带给你无限的快乐。31、不是风，我怕早已憔悴;不是雨，我怕早已苍白;不是有你陪伴，我怕早已被烦恼淹没感谢风吹雨打，教会我成熟;感谢你的鼓励，给我勇气和力量。32、忙碌的岁月里，我会珍惜这份友情，轻轻地道一声，却道不尽万语千言，愿短信捎去我的谢意：我的世界因你而多彩，感谢一路有你!33、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。34、欢迎光临，能为你做什么呢?35、感谢你，陪伴我走过失落的日子;感谢你，在我无聊的时候，听我说废话;感谢你，在我无助的时候帮了我;感谢你，我最好，最知心的朋友!36、）一盏迷离的霓虹灯，一段漫长的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二锅头，一个真心的有情人，一份难得的岁月情。37、可以把这张转账的截图保存下来，然后发到朋友圈就行了，这样做有可能不安全。38、风轻轻，带走无声的岁月。雨静静，唱出思念你的歌。云轻轻，漫步在有你的世界。朋友，谢谢你陪我走过每个春暖花开的季节。39、没有你的呵护，就没有我的成长;没有你的关爱，就没有我的欢笑;没有你的奉献，就没有我的幸福;无论我走多远，都走不出你的目光;谢谢您，我的母亲!40、记住每一个对你好的人，别人对你的好不是有义务的，做一个感恩的人。愿无岁月可回首，且以深情共余生。我已亭亭，无忧亦无惧。感谢帮过我的人都记心里了。41、每一件事都在考验着我们在一起的决心，谢谢你，亲爱的，对我的付出，对我的不离不弃。感谢今天所有帮助我的人，感谢你们对我的爱。?42、意料外接到你的电话，平凡话语滋润我心田，善意提醒让我受益匪浅，真心真意地谢谢你衷心地关心，我也祝你一切如意，因为大家好才是真的好。43、“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开商务职业时使用。44、）用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣；用我好心用心留心换来你全心放心爱心；如果能用我的苦心换来你生活全新，我会一生开心。45、为你做任何事情是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。46、等待客人，要说：恭候47、您推崇真诚和廉洁，以此视作为人处世的准则。您是我们莘莘学子心目中的楷模。48、感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励，感谢在孤独的时候至少还有你，亲爱的朋友，想说真得很谢谢你!49、今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾!50、感谢快乐让你如此快乐，感谢健康让你如此健康，感谢幸福让你如此幸福，感谢如意让你如此如意，感谢人民币让你如此有钱，祝你天天开心，一切顺利!51、清晨阳光照在身，祝你幸福又平安;清晨微风吹你脸，祝你梦想早实现;清晨短信祝福你，祝你开心每天。早安!52、人生，到底还是活一回心境。感谢所有走进生命的人，无论你我之间有怎样的交集，都已随时间定格。岁月苍老了容颜，也淡然了心境，时光斑驳了记忆，也铭记了你我。53、真心感谢你，困难时陪我身旁，沮丧时给我希望，奋斗时添我力量，为我把风雨遮挡。亲爱的朋友，愿将我的快乐和幸福，同你分享。54、感谢清晨，给我清新宁静的空气;感谢正午，给我明媚艳丽的阳光;感谢夜晚，给我整片灿烂的星空;感谢你，给我无限美好的回忆!55、顾客满意是我最大的心愿。56、偌大的地球上能和你相遇，真的不容易，感谢上天给了我们这次相识相知的缘份。别忘了，你的世界我曾经来过。57、感谢春，让我看到柳枝袅娜;感谢夏，让我听蝉鸣声声;感谢秋，让我享受丰收喜悦;感谢冬，让我欣赏雪花美丽;感谢你，让我感到朋友温暖。58、把最真的祝福化作风，吹送到你的身边，把最诚的问候变成雨，飘散到你的窗前，把我的感谢化作万语千言，为你祈祷幸福永远。59、“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。60、）感谢太阳给予我们光芒，感谢微风给予我们凉爽，感谢花朵给予我们芬芳，感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。感恩节快乐！61、我始终怀有感恩之心，感谢一路走来帮助我的人，有了你们，我的人生才会有了平坦的人生道路！62、非常感谢客户对我的信任，我觉得一切都源自于我认真服务，有自己的客户，完全都是真心的服务他们，收到了，客户的大额转账让我觉得这一切都是我的荣幸，感谢客户对我的认可，以及对我们产品的支持，我们一定会再接再厉，服务好我们的每一位客户。63、感谢那些关心我的朋友们，是你们让我知道我们彼此从未分开过，也是你们让我知道友谊是什么，对于你们的关心我不胜感激!64、谢谢你愿意走进我的生命，扮演朋友的角色，或许你不是唯一最好的，但却是我生命中最精彩的!65、幸福的生活中少不了你的陪伴，高兴的快乐都是关于你的出现。感谢有你，生活不在孤单;感谢有你，距离不在遥远;感谢有你。66、是付出，是得到;是傻气，是甜蜜;是真诚，是甘愿;是伤心，是落泪;是失意，是争执;是执着，是坚持。今天忆爱日，感谢有你，生活才多彩。67、很荣幸，能为你提供我们真诚的服务。68、感恩的心，在跳动;感恩的情，在飞舞;感恩的词语，在酝酿;感恩的节日，即将来到。朋友，感恩节要到了，我提前祝你开心幸福，谢谢你多年来的陪伴!69、“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。70、感恩帮助我的人的句子71、茫茫人海中认识了你，心存一份感激，感谢上天创造了我的同时也创造了你，于是有风的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，蓦然回首惊觉，相识是一种美丽。72、你撑住了我倾斜的生活的船舷，泱泱碧水任我复苏的灵魂游弋向前，向前，你的友情，在我的生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩，感谢生命中有你在身边!73、感怀不经意间的脉脉温情，感慨擦肩而过后的淡淡回首，感激冥冥之中的缘起缘灭，感恩平凡生活里的浓浓爱意，感谢茫茫人海中的殷殷祝福。74、世间最无私的关怀，是娘心;人世最无价的情感，是母爱;全球最共同的语言，是妈妈;问一生最厚重的恩情，是养育;向最伟大、最无私的母亲致敬!75、你是雨，洗去我一身的疲惫;你是风，吹散我满满的烦恼;你是云，抚慰我孤独的心情;你是天，给予我无穷的鼓励。今天友谊节，感谢一直有你。76、很感谢帮过我的人不敢说我会怎么报答你因为现在我一无所有?。77、让自己的人生活得无怨无悔，感谢一路走来帮助我的人，有了你们，我的未来更加精彩！78、其实天很蓝，阴云总要散;其实海不宽，此岸连彼岸;其实泪也甜，当你心如愿。其实我要你快乐每一天!79、如果有个人给你转钱，而且转的钱数挺多的，你向对方表示感谢，然后你想炫耀一下和朋友圈的其他人，看看有人给我钱了，或者自己很有钱，那么你把它截下来之后发到朋友圈，然后说上一句又有钱了。80、天空因云朵而美丽，山川因河流而美丽，花朵因绿叶而美丽，生活因为有你而美丽，感谢你我最好的朋友，愿我的友谊地久天长。81、感恩节之夜我在月宫宴请客人，为大家准备丰盛的晚餐清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。敬请光临。82、“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。83、感恩于上苍的赋予，感恩父母的养育，感恩朋友的帮助，感恩大自然的恩赐，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩困难逆境。84、我知道自己满身缺点和瑕疵，却仍有人愿意爱我、包容我，使我更有勇气面对那些冷酷的时刻。这世界确实不同于我们的想象，我们因此学会了珍惜和感谢。85、基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容，抓好基本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如：尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守若言、团结合作、爱岗敬业等；可以使员工树立起服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务；可以使员工拥有较好修养，在用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美等。基本素质培训的对象是物业公司的全体员工，培训的基本内容包括：①员工的职业道德培训，包括职业思想（全心全意为业主和使用人服务的思想）、行为规范和行为准则（仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等）培训。②员工的礼貌服务（如文明用语）、敬业精神、团队精神等培训。③物业管理基础知识培训。通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必要的物业管理、服务知识。⑴公司员工文明用语规范①对业主（或客人）说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主（或客户）听不清楚。②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。③与业主（或客人）说话时，应尽量使用业主能听懂的语言（通常用普通话）。④不准模仿业主（或客人）的语言语调和谈话。⑤要注意称呼业主（或客人）的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼（先生/女士、小姐）。⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语：a、接过他人递来的物件时，应说“谢谢”；b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；e、他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。⑦业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。⑧离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言并不发就开始工作。⑨面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/年年好”。⑩业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这问题（事情）我暂无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。11不要与业主（或）客人开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。12遇见外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。⑵公司员工日常行为规范①仪表方面的行为规范如下：a、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服应干净、整齐、笔挺。b、穿西服制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。c、制服外不得显露个人衣物和物品，制度口袋不要装过大的物品以免鼓起。d、上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。e、管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。f、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男员工不得过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。②仪态方面的行为规范如下：a、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。b、和业主（或客人）交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。c、在业主（或客人）面前不准做不雅或不尊重的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、扰手、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。d、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。e、不得随地吐痰，乱丢杂物。f、不得当众整理个人衣物、化妆等。g、行走时不要勾户搭背，与业主（或客人）相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理礼。h、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。i、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。j、员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主（或客人）走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。k、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。l、不要在业主（客人）面前经常看手表。m、上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。③工作纪律：a、公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。b、有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由管理处主任批准。c、外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由，否则按矿工论处。d、员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作矿工。e、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶扑岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。④会议制度：a、各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准备好，并提前到达会场，做好会议签到等准备。b、会议开始前到会人员应将手机关闭，将呼机打到震动。c、会议开始后会议主持人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人。主持人应尽量避免讨论脱离会议主题。d、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。e、如到会人员有事中途退场，须向会议主持人说明事由，经同意后方可离去。⑤其他：a、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。b、时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。c、上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。d、不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。e、公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐；不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。f、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。g、爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，减低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱仍公物。h、员工之间应互相尊重，和睦相处；不得相互推卸责任，不得拉帮结派。i、各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。j、若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。k、发生事情及时向上级汇报，不得故障隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。l、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。（3）接听电话规范①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。②说问候语：a、如为公司办公室应说：“您好！XX物业。”b、如为管理处，应说：“您好！XX管理处。”c、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。d、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。③询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？/有什么可以帮您的吗？”④应答：a、如来电人找某的，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。b、如来电人所找的人不在，应说“对不起，他（她）现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”c、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。⑤记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：a、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。b、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。⑥告诉业主时间：a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。b、如业主投诉，应给予肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。⑦收线：a、向来电人说：“再见！”b、等来电人挂下电话后再收线。⑧注意事项：a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说：“对不起，让您久等啦。”b、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力郑听筒。c、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。d、对话要求按“投诉处理技巧”、“文明用语规范”规定执行。（4）接待业主（或客人）来访规定①业主（或客人）上门：a、业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好/早上好/新年好。”b、不得毫无反应或语气冷淡。②起身让坐：a、应热情招呼业主坐下。b、不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。③业主（或客人）说明来意：a、如业主没有开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？请问您有什么事？/请问您找哪位？”b、如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。④与业主（或客人）交谈：要求见《文明用语规范、行为规范》⑤送客：业主告辞时，应主动起身送到门口，并说“再见/您慢走/欢迎再来。”（5）上门服务规范①上门准备：a、上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。b、上门维修时，应带齐所带工具、材料、拖鞋和工作台布。②敲门：a、按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待1分钟后再次敲门。b、除特殊情况下，严禁大力敲打或撞击业主门窗。③业主开门后先说问候语：“您好！早上好！”④说明身份及来访目的。⑥进门：a、得到业主同意后，方可进入。b、业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。c、尊重业主生活习惯，视情况脱鞋或更换自己携带的拖鞋等。d、未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。e、严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。⑦交谈或工作：a、与业主交谈时要求按《文明用语规范》。b、维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。⑧告辞：a、向业主说“再见”或表示谢意。b、主动为业主带门。 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