宾馆前台接待的岗位职责

时间: 2022-12-02

　　那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是小编整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　【第1篇】宾馆前台接待岗位职责

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　【第2篇】宾馆前台接待岗位职责

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　【第3篇】宾馆前台接待岗位职责

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

　　【第4篇】宾馆前台接待岗位职责

　　1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。

　　5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。

　　6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　8、服从管理，随时听从上级的工作安排。

　　【第5篇】宾馆前台接待岗位职责

　　1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。