菜鸟驿站收到菜鸟用户一次投诉后，需在2个自然日内依据“2.1赔付类型”处理投诉，若投诉超过3个自然日未处理将流转至菜鸟处理，因逾期处理投诉产生的损失由菜鸟驿站站长承担。若在处理结果上造成菜鸟用户二次投诉，那么二次投诉将由菜鸟官方处理。

菜鸟驿站投诉处理流程：

1、首次出现消费者投诉，需在2个自然日内依据“2.1赔付类型”处理投诉；

2、若投诉超过3个自然日未处理将流转至菜鸟处理，造成消费者二次投诉的，由菜鸟官方处理；

3、若在现场赔付必须存留赔付凭证，需在提货小票上注明赔付原因、赔付金额、消费者亲笔签字；

4、菜鸟有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受损失的菜鸟用户进行赔付，菜鸟有权在您的保证金中直接扣除相应赔付金额。