淘菜菜平台的商品基本都是正品，经过严格的检测，质量是比较靠谱的。但是由于淘菜菜的商品货源地遍布全国各地，来源比较多，因此很难百分百确保全部商品都是真的，不排除存在假货的可能。

如果消费者买到假货，要怎么办？

如果消费者到底自提点后，发现买到假货了，可以联系团长申请退款，然后保留好相关信息并找到淘菜菜平台官方客服进行投诉。如果在投诉过程中，客服处理问题较慢、态度不积极或者处理的结果让人不满意，那么消费者可以直接去12315官网或者拨打12315热线进行投诉。

平台出现假冒伪劣产品，是否会处罚？

淘菜菜上如果出现商家售卖假冒伪劣产品，平台是一定会进行处罚的，平台会先下架商家店铺中的商品，并要求商家对消费者进行赔偿和道歉，扣除一定的信誉积分；如果商家的行为非常过分，并且情节严重，对市场、消费者造成了不良影响，平台会直接关闭店铺并根据实际情况进一步处理。

消费者要在哪里找到客服进行投诉？

首先消费者先打开淘宝APP或者淘特APP，然后点击【淘菜菜】，进入页面后点击右下方【我的】，再点击【客服咨询】-【在线客服】后便可以进入客服对话页面，将相关信息发给客服即可。