实体店买东西不退款，可以到12315平台进行投诉。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，主要受理一些消费者在日常消费出现的一些投诉问题。不过，如果消费者的投诉问题过于广泛，12315可能会不受理。

据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条得知，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定进行退货，也可以要求经营者进行更换、修理等义务。

消费者在实体店买的东西也是受《消费者权益保护法》保护的，只要在购买了商品之后，商品没有进行清洗、吊牌没有剪掉，并且没有影响二次销售，在七天之内都是可以退换的，如果实体店不给退换，可以拨打12315的电话进行投诉。

注意，在拨打12315的电话进行投诉时，要以“区号+12315”的方式拨打，也就是要加上被投诉者所在地区或其主体公司注册地的所在城市区号。官方客服的在线时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30，只有在这个时间拨打热线电话，才会有人工接听，其他时间均为电话录音，拨通后根据按照语音提示操作即可。