投诉外卖商家的时候，可以直接向外卖平台的官方客服投诉要求平台客服处理。如果平台客服不处理或者是协商没有结果，顾客可以选择直接投诉到本地的消费者协会，如果是外卖餐品存在卫生问题，还可以向当地的卫生局投诉。

如何投诉外卖商家?(以饿了么为例)

1、顾客需要先打开手机上的饿了么软件，然后直接点击页面下方的“我的”选项进入到个人页面上；

2、在个人页面上直接点击“我的客服”，就可以进入到服务大厅，然后在服务大厅上选择“在线客服”就可以进入到客服页面，直接输入转人工要求人工客服介入处理问题就可以了。

3、如果和平台客服沟通没有结果，可以直接向本地的消费者协会投诉，直接拨打本地投诉电话即可，电话号码通常都是本地的电话区号加上12315。

4、如果是外卖餐品存在食品卫生问题，可以直接拨打12320电话向本地的卫生部门举报。