投诉人在邮政业申诉服务平台提交申诉材料后，那么是无法自主选择撤销投诉。只能等到工作人员联系投诉人后，投诉人说明情况才可以申请撤销投诉。投诉人投诉后可以在12305公众号上查看申诉结果，但是不能撤销投诉。

用户在邮政业申诉服务平台申诉后，查看投诉结果的方法：

1、在手机微信中搜索“12305”，选择“邮政业消费者申诉”，然后点击“关注公众号”；

2、进入公众号后点击左下角“我要申诉”，并选择“我的申诉”；

3、进入申诉页面后选择右下角的“我要查询”；

4、点击“我的申诉”-“申诉查询”即可查看申诉进度或者结果。

由于现在受到疫情的影响，所以邮政业消费者申诉审核所需时间较长。但只要投诉人的申诉符合受理要求，邮政工作人员都是会受理并进行调查的，只需要投诉人耐心等待即可。

邮政业申诉服务平台受理的条件：

1、投诉人已向快递公司提出申诉后7日未得到处理结果。

2、投诉人对获得的处理结果不满意。