消费者买东西的时候如果想要投诉商家，可以先和商家客服投诉、协商。如果商家不处理或者是协商无果，也可以直接向网购平台的官方客服投诉。如果平台客服也不处理，那么消费者就可以直接向12315投诉。

通过网购平台反映问题：

消费者在网购平台上购物的时候，如果遇到了问题，可以优先和商家客服人员协商处理，这样解决问题比较快一些。如果商家客服不处理或者是协商无果，那么就可以直接向平台客服投诉。例如在淘宝平台，消费者就可以直接点击“我的淘宝”选择“官方客服”，联系官方客服人员进行投诉。

向12315投诉：

如果平台不处理或者是没有达成一致的意见，消费者可以选择直接向工商行政管理局/市场监督管理局投诉。消费者可以直接投诉平台也可以选择投诉商家，直接拨打对方所在地的工商行政管理局或市场监督管理局的电话即可，消费者网购维权热线通常都是当地的电话区号加上12315。