用户突然收到京东e卡可能是购买京东自营商品收货后，商家返现的一种方式；也可能是京东为了回馈一些优质用户随机送出的，具体可以咨询京东客服查询京东e卡的来历。方法是：登录京东app，选择右下角“我的”，再选择页面中的“客户服务”，点击进入后就能找到京东客服。

京东e卡是京东商城专门发行的购物卡，又称为“礼品卡”。目前，京东e卡仅限于在购买京东商城自营商品时使用，可以自购也可通过赠送获得，购买产品所用金额可在绑定后从京东e卡中扣除，使用金额没有限制，如果商品金额小于京东e卡，可以全部抵扣。

京东e卡使用注意事项：

1、京东e卡有效期一般是36个月，过期是不能用的。

2、京东e卡不记名、不提现、不能改密码。

3、使用京东e卡的京东app手机端一定要升级到3.9.9版本或者以上才能用，否则是用不了的。