周鸿祎称：“我一直主张，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当然不可能把产品做好。”

周鸿祎还表示，做产品最重要的是接地气、保持手感。需要了解用户们在想什么，原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。

周鸿祎称，在花椒里面做客服，是为了拿到一手用户的信息，也需要思考这个产品下一步怎么走。“做客服确实对我理解花椒很有帮助，我知道很多花椒主播的喜怒哀乐，我也知道很多土豪的想法，我不可能只听你们说，就相信这个产品现在这样就挺好。”