苹果公司将为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在苹果**的iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询手中的设备是否符合免费更换电池的条件。

苹果公司还表示，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

针对iPhone 6s异常关机现象，今年11月21日苹果中国推出了一项免费更换电池的计划，苹果公司承诺将为符合条件的设备免费更换电池，不过用户需要到苹果直营店或者授权店进行检测看是否符合条件。

不过“关机门”影响到的似乎不只是iPhone 6s，一些iPhone 6用户也抱怨遇到异常关机现象。11月30日，就iPhone手机异常关机问题以及后续处理措施，中国消费者协会再次向苹果公司发去查询函，要求对包括iPhone6s在内所有异常关机的苹果手机提供解决方案。