这项在10月26日至11月9日进行的调查显示，目前使用三星智能手机的用户忠诚度与苹果iPhone的粉丝不相上下。受访者当中，知道这次召回事件的人与不知道者相比，对三星手机的兴趣度没有明显差别。

三星盖乐世Note7全球召回之后，投资者预计三星用户将转向其他选择，主要就是苹果的iPhone 7。但调查显示，知道Note7召回事件的受访者中，27%的人表示若购买手机仍将优先考虑三星智能手机；而不知道召回事件的受访者则有25%表示将优先考虑三星。

此外，调查显示三星用户的忠诚度极高。91%的三星现有用户表示可能购买另一部三星智能手机，92%的用户表示可能购买三星其他产品。

这与iPhone使用者的品牌忠诚度类似：现有iPhone用户中92%的人想再度购买iPhone，89%的人表示可能购买其他苹果产品。

路透/益普索是以英文在线上对50个国家的用户进行调查。受访者包括2，375名三星手机用户、以及3，158iPhones手机用户。数据误差范围为正负2个百分点。