京东首个智能数字人客服芊言正式上线，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。

据介绍，芊言设定为 22 岁、Z 世代美少女、活泼可爱。功能方面，她可以实现售前、售中、售后等各类咨询问题，例如商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融，芊言都可以解决。未来，她还希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官。

芊言集自然语言理解NLP、语音合成TTS、语音识别ASR、3D美术、实时渲染引擎、动画智能合成等技术融合的创新成果于一身，经历了 200 个日夜，才得以在春节前夕和大家相见。

同时，芊言利用了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

随着元宇宙浪潮来袭，虚拟数字人一定是未来几年的主要趋势之一，数字人及其人机交互有望得到更多的变革与重塑。

未来数字人无疑是数字经济最重要的组成部分。而数字人的发展，首先要解决的是数字人与实体之间的法律关系及边界问题。数字人不是为了让人脱离真实世界，而是为了增加人与真实世界、人与人的交流，它应该使人类更懂得多元与互信，而非割裂的二元。