由淘宝网服务中心监管的，或者通过12315来进行反馈。若消费者对淘宝官方客服处理不满意，可以通过【淘宝网服务中心】进行投诉；若消费者是对淘宝商家客服处理不满意的，则可以直接在淘宝上寻找平台在线客服帮忙解决。如果都不满意可以通过12315来进行维权。若是以上解决方案都已经尝试了，但依旧不能处理，那么也可以选择通过“消费者保护协会”进行投诉反馈。拨打消费者申诉举报电话12315进行反馈。打12315电话的时候，需要在12315号码前加上所要投诉的商家所在城市/企业工商注册地的城市区号，即“区号+12315”。用户只有在客服工作期间：工作日上午8:30-12:00以及下午2:00-5:30，拨打此热线电话才有客服人员接听电话，其他时间是电话录音。